PERGUNTAS FREQUENTES

 

Como posso contactar a Diverfogo?

Pode enviar-nos um e-mail para geral@diverfogo.pt, onde a nossa equipa de serviço ao cliente terá todo o gosto em ajudar com o que precisar!

Enviam para Portugal inteiro?

Sim.

De onde é feito o envio?

Fazemos os envios dentro da Europa, temos fornecedores em vários países.

Posso alterar ou cancelar o meu pedido?

Como pretendemos processar os pedidos o mais rápido possível, deve solicitar quaisquer alterações/cancelamentos dentro das primeiras 12 horas após fazer o pedido. 

Todos os pedidos feitos após este período serão recusados. O seu pedido pode ser devolvido para um reembolso total após ser recebido.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard), Multibanco e MBWAY.

Quando será processado o meu pedido?

Todos os pedidos são tratados e enviados a partir do nosso armazém. Por favor, permita tempo extra para o processamento do seu pedido durante feriados e épocas de promoções. Processamos pedidos de segunda a sexta-feira. Os pedidos serão processados dentro de 1 a 3 dias úteis a partir da data do pedido e enviados no dia seguinte ao dia de processamento. Note que não efetuamos envios aos fins de semana.

Quanto tempo demorará a receber o meu pedido?

Devido à elevada procura, os pedidos podem demorar entre 1 a 3 semanas a chegar.

E se eu não receber o meu pedido?

Se não receber o seu pedido até 30 dias após o envio, tem direito a um reembolso total.

Serei cobrado com taxas alfandegárias e impostos?

Impostos de importação, direitos e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados quando o seu pedido chegar ao destino final, conforme determinado pelo seu escritório local de alfândega. O pagamento destas taxas e impostos é da sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não somos responsáveis por atrasos causados pelo departamento de alfândega no seu país. Para mais detalhes sobre as taxas, contacte o seu escritório local de alfândega.

Como posso devolver um item?

Por favor, contacte-nos através de geral@diverfogo.pt

E se o(s) item(ns) que recebi estiver(em) defeituoso(s)/incorreto(s)/danificado(s)?

Contacte-nos se tiver recebido mercadoria que está incorreta, em falta e/ou defeituosa. Inclua o número do seu pedido, fotografias do(s) item(ns) e todas as referências relacionadas ao receber o seu pacote. Faremos o nosso melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.

Quando irei receber o meu reembolso?

Todos os reembolsos serão creditados no seu método de pagamento original. Se pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados para o banco emitente do cartão dentro de 7-10 dias úteis após a receção do item devolvido ou pedido de cancelamento. Por favor, contacte o banco emissor do cartão para saber quando o crédito será lançado na sua conta. Se ainda não recebeu o crédito pelo seu retorno, aqui está o que fazer: Contacte o banco/empresa do cartão de crédito. Pode demorar algum tempo antes que o reembolso seja lançado na sua conta.