Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em geral@diverfogo.pt. Por favor, note que as devoluções deverão ser enviadas/recebidas para o seguinte endereço: Parque Industrial da Cancela PI-1.2.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos-lhe uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Artigos enviados para nós sem solicitar uma devolução primeiro não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções em geral@diverfogo.pt

 

Exceções / artigos não elegíveis para devolução

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou itens personalizados) e bens de cuidados pessoais (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como acima, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e efetuar o reembolso. Se mais de 15 dias úteis tiverem passado desde que a sua devolução foi aprovada, entre em contato connosco em geral@diverfogo.pt.